Điều khoản sử dụng
Điều kiện khi bạn sử dụng nền tảng Quen.
1. Phạm vi dịch vụ
Quen là nền tảng kết nối người mua với các shop quen. Quen đóng vai trò nền tảng trung gian; người bán chịu trách nhiệm về hàng hóa, thông tin sản phẩm và việc thực hiện đơn của mình. Quen hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm.
2. Điều kiện tài khoản
- Bạn cần đủ tuổi theo quy định pháp luật để sử dụng dịch vụ.
- Bạn cung cấp số điện thoại chính xác và giữ an toàn cho tài khoản.
- Bạn chịu trách nhiệm về hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.
3. Quyền và nghĩa vụ người mua
- Cung cấp thông tin đặt hàng trung thực.
- Thanh toán và nhận hàng theo thỏa thuận với shop.
- Không lạm dụng, gian lận hoặc gây rối dịch vụ.
4. Quyền và nghĩa vụ chủ shop
- Chỉ kinh doanh hàng hóa hợp pháp, được phép kinh doanh.
- Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, đúng thực tế.
- Thực hiện đúng nghĩa vụ với đơn hàng đã nhận.
5. Nội dung và hành vi bị cấm
- Hàng cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo pháp luật.
- Gian lận, giả mạo, lừa đảo.
- Spam, quấy rối hoặc xâm phạm quyền của người khác.
6. Đơn hàng, giá, hủy và hoàn
Trạng thái đơn, chính sách hủy, hoàn và xử lý tranh chấp được thể hiện trong ứng dụng. Một số quy trình (ví dụ hoàn tiền, giải quyết tranh chấp) đang được hoàn thiện và sẽ được cập nhật trong bản chính thức.
7. Thanh toán và ví
Ở giai đoạn thử nghiệm hiện tại, tính năng ví và rút tiền là bản demo phục vụ trải nghiệm, không phải dòng tiền thật. Khi có thanh toán/ví tiền thật, điều khoản tương ứng sẽ được bổ sung trước khi áp dụng.
8. Giới hạn trách nhiệm
Trong khuôn khổ pháp luật cho phép, Quen cung cấp nền tảng ở hiện trạng và không chịu trách nhiệm thay cho người bán về chất lượng hàng hóa hay việc thực hiện giao dịch giữa người mua và shop.
9. Khiếu nại và tranh chấp
Bạn có thể gửi khiếu nại qua đầu mối liên hệ của Quen: [Founder bổ sung đầu mối liên hệ trước khi go-live]. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại/tranh chấp đang được xây dựng và sẽ được công bố đầy đủ trước khi go-live.
10. Chấm dứt và khóa tài khoản
Quen có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản hoặc pháp luật. Bạn cũng có thể yêu cầu đóng và xóa tài khoản của mình — xem trang Xóa tài khoản.
11. Luật áp dụng
Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Cơ quan giải quyết tranh chấp cụ thể sẽ được xác nhận trong bản chính thức.
12. Thay đổi điều khoản
Khi cập nhật điều khoản, chúng tôi sẽ điều chỉnh ngày cập nhật ở cuối trang và thông báo trong ứng dụng nếu là thay đổi quan trọng.
Cập nhật bản dự thảo: 05/07/2026 · Bản dự thảo, chưa có hiệu lực · Quen (phiên bản thử nghiệm)